FAQS y ayuda

Si sabes la referencia exacta, el EAN o el nombre del producto que buscas, el buscador (mira arriba en el centro si estás en el PC, mira en la línea de abajo si estás con un móvil).

Si no buscas un producto concreto, explora por las familias de productos. Dentro de una familia puedes aplicar algunos filtros para concretar los resultados.

En el menú principal también tienes acceso a nuestras promociones. ¡Échale un ojo!

Comprar online es fácil e intuitivo:

1. Entra en el producto que quieres comprar.
2. Selecciona la referencia, si hay variedades disponibles. E indica la cantidad.
3. Haz click en “Añadir al carrito” para crear el pedido. Y haz lo mismo con cada producto que quieres comprar.
4. Cuando tengas en el carrito todos los productos, ves al carrito y pulsa en "Finalizar compra".
5. El sistema te indica los cuatro pasos, sigue sus indicaciones: Datos personales, Dirección, Envío y Pago.

Si un producto está temporalmente sin stock, puedes activar una alerta.

Déjanos tu email y te avisaremos cuando lo repongamos (normalmente, tardamos pocos días).

No, no es obligatorio. Pero te recordamos que si la compra supera 50€ (IVA incluido), los portes serán gratuitos.

No es obligatorio. Puedes hacer tu pedido como “Invitado” y no guardamos tus datos. Pero si creas una cuenta ya tendrás los datos guardados para otra compra.

Registrarte no significa que vayamos a enviarte e-mails. Envíamos pocos mailings y siempre interesantes. Y puedes darte de baja de la lista cuando quieras, manteniendo tu cuenta en la tienda online.

Al registrar un pedido, enviamos un email de confirmación. Por lo tanto, entra a tu correo y comprueba que lo has recibido. Comprueba la carpeta de spam por si acaso.

Además, con cada cambio de estado del pedido (pago verificado, pedido enviado, etc.), te iremos informando por email.

También puedes hacer seguimiento online de tu pedido desde la web. Visita la sección Mi cuenta.

Puede ser por tres motivos. Comprueba lo siguiente:

1. Asegúrate de que has realizado bien el pedido. Es decir, que has ido hasta el Carrito y has completado los 4 pasos finales. Si has dejado el proceso a medias, los productos seguirán en el carrito. En cambio, si lo has completado tu carrito estará vacío.
2. Comprueba que la dirección de email que pusiste en el registro es correcta. Puedes consultarlo en Mis datosa>. Si hay alguna errata, modifica el email para recibir los próximos mensajes.
3. Si tu email era el correcto, mira en la carpeta de Spam (o Correo no deseado) de tu correo y en las pestañas secundarias en caso de Gmail. Si el mensaje ha ido allí, añádenos a tus contactos para que los próximos correos lleguen a la Bandeja de entrada.

Si ninguno de estos tres puntos responde a porqué no te ha llegado nuestro email de confirmación de pedido, contáctanos en ventas@wuto.com.

Te ofrecemos dos formas de pago:

• Con tarjeta de crédito o débito (a través de la plataforma segura del Banco Santander).
• Con Bizum.

Nos esforzamos por hacer las entregas en el menor tiempo posible. El 96% de nuestros pedidos con destino a la península se entregan en 48 horas.

• Destino peninsular: entrega en 48-72 horas laborables.
• Baleares, Ceuta y Melilla: entrega en 48-72 horas laborables.
• Canarias: entrega en 48-72 horas laborables.

Si hay una situación puntual de rotura de stock, te informaremos rápidamente para que puedas escoger qué hacer.

Como norma general, no hacemos cambios pero sí aceptamos devoluciones. 

Si no quieres algún producto que has comprado, puedes solicitar una devolución y te reembolsamos el dinero (lee la siguiente pregunta).

Si has comprado una caja (con más de una unidad) y quieres devolver unidades que no has abierto, contáctanos y valoramos. En algunas circunstancias, podemos aceptar esta devolución, ajustando el precio de compra al valor de unidad suelta.

Para realizar una devolución, el producto debe estar en el estado que lo recibiste: con su embalaje original, que no tenga muestras de haber sido utilizado o con cualquier etiqueta que tuviera en el momento que lo recibiste.

Depende del motivo y la situación. Si es por un error de nuestra parte en el producto entregado o por un estado defectuoso del mismo, nosotros nos encargamos de todo (gastos de devolución y reenvío). Si es por cualquier otro motivo, tú tienes que abonar los gastos de envío y cualquier otro importe derivado de la gestión.

Tienes derecho a devolver tu compra durante 14 días naturales sin necesidad de justificación. Para solicitar una devolución:

1. Solicita por escrito la devolución por correo postal o electrónico:
   Correo postal:
   Apartado de correos 54
   08304 Mataró (Barcelona)
   Correo electrónico:
   ventas@wuto.com
2. En el escrito, indica la referencia del pedido y si nos envías el producto(s) por tus propios medios o quieres que te enviemos nuestro transportista.
   • En caso de enviar nuestro transportista, se calcula que el coste del transporte se eleva a 16 EUR, como máximo.
   • En caso de enviarlos por tus propios medios, envía el paquete a:
     Camí del Mig 62-64, Calle B Nave 6A
     08349 Cabrera de Mar
     (Barcelona)
3. Haznos llegar el producto(s) ANTES de 14 días a partir de esta primera notificación. De lo contrario, se anula tu derecho de desestimiento.
4. Cuando recibamos el producto(s) y comprobemos que está en perfecto estado, con su embalaje original y sus etiquetas puestas, te devolvemos el importe correspondiente en un plazo no superior a 14 días a través del mismo medio que realizaste el pago.